¿Cómo puedo hacer una aclaración de mi tarjeta Stori?
La tarjeta de crédito Stori está diseñada para que, además de mejorar o comenzar un buen historial crediticio, puedas mantener tus finanzas sanas e ir recuperando tu tranquilidad financiera. Aquí te contamos cómo puedes hacer una aclaración de tu tarjeta en caso de tener alguna duda.
¿Cuándo y cómo puedo solicitar una aclaración?
Cuando tengas un cargo (no pendiente) no reconocido, no mayor a 3 meses.
Lo recomendable es levantarlo desde la app, también se puede con Stori Contigo.
¿Qué documentos necesitas?
Carta de aclaración firmada, INE frente y reverso, foto tarjeta Stori.
Algo que es básico que conozcas es que hay 2 tipos de respuesta que te podemos dar:
Aclaración improcedente:
- Cargo de un monto específico.
- Respuesta vía email con carta adjunta.
Aclaración procedente:
- Ajuste abono a su cuenta al balance por el monto de la transacción
- Confirmación vía correo con carta adjunta.
Es importante que recuerdes que existe un plazo de 45 días a partir de que se mandó la documentación completa en la que la aclaración estará en proceso y dicho procedimiento tienen un costo por aclaración improcedente: $300.00 + I.V.A. el cual se verá reflejado directamente en tu estado de cuenta, pero no te preocupes, Si pagas lo que no usaste y se aclara, tendrás saldo a favor, pues se hará el ajuste directamente en tu tarjeta.
Recuerda que es muy importante que toda la información que compartas sea lo más legible posible. De otra manera, tu aclaración podrá tener algunas complicaciones.
Todo este proceso se hace dentro de la app de Stori, entras a detalles de la transacción, reportar un problema, aclaraciones y sigues el procedimiento, es fácil y rápido.
No te dejes engañar, Stori no tiene sucursales, no ofrece la tarjeta en puestos físicos, no ofrece seguros, no se envían vendedores a domicilio y la única forma que tienes para solicitar la tarjeta es en nuestro sitio web o en la app.
Estamos seguros de que con estos tips, te será cada vez más fácil seguir cualquier proceso de aclaración. No olvides que estamos siempre disponibles en nuestras redes sociales o vía telefónica.
Súmate a la familia Stori y disfruta desde ya de todos sus beneficios.
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