La buena noticia es que sí puedes recuperar tu cuenta. En este blog te explicamos:

• Qué pasos seguir para proteger tu cuenta
• Cómo comunicarte con el equipo de Stori desde una computadora
• Qué información te van a pedir para validar tu identidad
• Y qué esperar del proceso de recuperación

Porque incluso cuando todo parece complicado, en Stori estamos para ayudarte.

¿Qué hacer si no tienes tu celular ni otro dispositivo móvil? 

Si no tienes acceso a un nuevo celular (aún), puedes usar una computadora con internet o pedirle apoyo a una persona de confianza para comunicarte con el equipo de Stori. Aquí está todo lo que debes hacer:

1. Conéctate desde una computadora o pide ayuda a alguien cercano

Lo primero es buscar acceso a internet desde una computadora, laptop o tablet. Si no tienes una cerca, puedes pedirle a alguien de confianza que te preste la suya o que te ayude a enviar un mensaje a las redes oficiales de Stori. Identifícalas con su marca de verificación. 

Importante: aunque alguien más te ayude, nunca compartas tu NIP ni contraseñas. Solo da la información necesaria para validar tu identidad.

2. Contacta a Stori por uno de sus canales oficiales de atención

El equipo de atención a clientes Stori Contigo está disponible para ayudarte a recuperar tu cuenta aunque no tengas tu celular contigo. Puedes comunicarte por cualquiera de estas opciones:

📞 Vía telefónica: Línea Stori Contigo

Si tienes acceso a una línea fija o puedes pedirle a alguien que llame por ti, habla directamente con una persona del equipo de atención.

• Línea Stori: 55 7822 6646

Horarios de atención telefónica:

• Lunes a sábado de 7:00 am a 9:00 pm
• Domingos y días festivos de 9:00 am a 6:00 pm

Este canal es ideal si necesitas resolver el problema lo más pronto posible. 

A través de redes sociales oficiales

Si prefieres escribir por redes sociales, asegúrate de hacerlo solo a las cuentas verificadas de Stori:

• Facebook: Stori.MX
• Instagram: @stori.card
• X (antes Twitter): @mi_stori

Horario de atención en redes:

• Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Este canal puede ayudarte con seguimiento o dudas generales. Te proporcionarán los pasos a seguir para que te comuniques a la Línea Stori con toda la información y seguridad. 

3. Solicita el bloqueo temporal de tu cuenta si es necesario

Si crees que alguien más podría tener acceso a tu celular (por robo o extravío), te recomendamos solicitar el bloqueo temporal de tu cuenta al comunicarte con Stori. Esto protegerá tu saldo, tus tarjetas de crédito y tus datos personales mientras recuperas el acceso.

4. Valida tu identidad con el equipo de Stori

Para protegerte a ti y a tu información, el equipo de Stori te hará algunas preguntas para confirmar que eres la persona titular de la cuenta. Pueden solicitarte:

• Nombre completo
• CURP
• Últimos movimientos que recuerdes
• Últimos 4 dígitos de tu tarjeta

Una vez validado, el equipo te ayudará a actualizar tu número celular (si ya no tienes el anterior activo) y te indicará los pasos para entrar desde un nuevo dispositivo.

¿Qué pasa si no recupero mi número anterior?

Si perdiste tu chip o ya no tienes acceso al número con el que abriste tu cuenta, no pasa nada. Stori puede ayudarte a cambiar el número registrado por uno nuevo, para que puedas ingresar nuevamente a tu cuenta en cuanto tengas otro teléfono.

¿Mi cuenta Stori está en riesgo si alguien encuentra mi celular?

No. Tu cuenta Stori está protegida por varias capas de seguridad:

• La app requiere tu contraseña o desbloqueo biométrico para ingresar
• La sesión se cierra automáticamente si alguien intenta ingresar desde otro celular
• Al detectar un inicio de sesión en un dispositivo diferente, tu cuenta entrará en un bloqueo preventivo para iniciar un proceso de validación de tu identidad

Si solicitas el bloqueo preventivo por llamada telefónica, nadie podrá hacer movimientos desde tu cuenta hasta que tú lo autorices nuevamente.

¿Recuperar mi cuenta sin celular toma mucho tiempo?

No necesariamente. Si te comunicas cuanto antes, y proporcionas la información correcta, el proceso de verificación puede resolverse en menos de lo que piensas.

¿Qué necesito tener a la mano para recuperar mi cuenta?

• Acceso a una línea fija para comunicarte a la Línea Stori
• Tus datos de verificación. Esto puede incluir tu INE
• Tu correo vinculado a Stori

Elige ganar, incluso cuando todo parece complicado

Perder el celular sin tener otro disponible no tiene por qué convertirse en un problema mayor. Con Stori, tú sigues teniendo el control, incluso sin acceso a la app.

Nuestro equipo de atención está para ayudarte a recuperar tu cuenta, proteger tus datos y permitirte volver a disfrutar de todos los beneficios de Stori cuanto antes. Estamos para escucharte y resolver. 

Elige ganar con seguridad en Stori.