Usaron mi tarjeta de crédito para comprar en internet: ¿qué significa esto y por qué puede pasar?

Cuando ves cargos que tú no hiciste en línea, estás ante un caso de uso no autorizado de tu tarjeta de crédito. Esto puede ser resultado de:

• Robo de datos en un sitio web inseguro
• Phishing (te hicieron dar tu información creyendo que era un sitio legítimo)
• Uso de tu tarjeta por alguien cercano sin tu permiso
• Filtraciones de datos en tiendas en línea
• Programas maliciosos en tu celular o computadora

Aunque este tipo de fraude digital se ha vuelto más sofisticado, también hay cada vez más mecanismos para protegerte. La clave está en actuar rápido, reportar el movimiento y fortalecer tu seguridad.

Haz esto inmediatamente si usaron tu tarjeta de crédito para comprar en internet

Si identificas un cargo sospechoso, no entres en pánico. Sigue estos pasos:

1. Revisa a fondo tu estado de cuenta

Asegúrate de que no sea una compra olvidada, una suscripción activa o un cargo legítimo con otro nombre.

2. Bloquea temporalmente tu tarjeta

La mayoría de las apps financieras, incluida la de Stori, permiten apagar tu tarjeta en segundos. Así evitas que sigan usándola mientras investigas.

3. Reporta el cargo no reconocido

Contacta inmediatamente al equipo de atención al cliente. En Stori, por ejemplo, puedes hacerlo directo desde la app, de forma rápida y sin complicaciones. Allí encontrarás una guía paso a paso.

4. Solicita la reposición de tu tarjeta

Una vez confirmado un uso desconocido, puedes pedir una tarjeta nueva para evitar que el problema se repita.

5. Da seguimiento a la aclaración

Normalmente se abre una investigación. La empresa financiera revisa el caso y te informa la resolución del proceso. 

6. Fortalece tu seguridad 

Después del incidente, es vital que refuerces tus contraseñas, actives la verificación en dos pasos y evites guardar tu tarjeta en sitios que no son confiables.

Consejos para proteger tu tarjeta de crédito en internet

Si tu tarjeta ya fue usada sin permiso, lo mejor es adoptar hábitos que te protejan en el futuro.

Compra solo en sitios seguros

Verifica que la dirección de la página comience con https:// y tenga un candado. Evita páginas desconocidas o con un diseño extraño y poco profesional.

Activa notificaciones en tiempo real

Con la app de Stori, cada compra genera una alerta al instante. Así puedes identificar cualquier movimiento sospechoso de inmediato.

No compartas los datos de tu tarjeta

Ni por mensaje, ni por correo, ni por llamada. Ninguna empresa te pedirá tu NIP, CVC, contraseñas o número completo de tarjeta.

Evita usar redes WiFi públicas para hacer compras

Estas redes pueden ser interceptadas fácilmente. Usa tu red móvil o una conexión segura para transacciones importantes.

Cambia tus contraseñas regularmente

Y hazlo usando combinaciones difíciles de adivinar. Nada de “123456” o tu fecha de cumpleaños.

Revisa tus movimientos cada semana

No esperes a fin de mes. Mientras antes detectes un movimiento no autorizado, más fácil será resolverlo.

Stori y tu seguridad: respaldo real

En Stori todo está claro desde el principio: sin cargos escondidos, sin procesos complejos y con un enfoque real en protegerte.

¿Cómo te respalda Stori ante cargos no reconocidos?

• Bloqueo inmediato desde la app: tú controlas tu tarjeta en todo momento
• Atención rápida y directa: sin vueltas ni procesos confusos
• Reposición de tarjeta: con tus reportes por cargos no reconocidos, te cambiamos tu tarjeta por seguridad
• Notificaciones en tiempo real para cada compra
• Proceso de aclaración sencillo y guiado

Además, tus compras están protegidas bajo protocolos de seguridad certificados, y cada operación se analiza para detectar comportamientos fuera de lo común.

Así funcionan las tarjetas de crédito Stori para tu tranquilidad

Cada tarjeta Stori está pensada para ti y para tus finanzas. Y eso incluye que tengas control absoluto sobre lo que sucede con tu tarjeta.

Stori Green

• 99% de aprobación, incluso sin historial
• Sin anualidad
• Líneas de crédito hasta $20,000 MXN
• MSI en cientos de comercios
• Control total desde tu app: bloquea, desbloquea y revisa movimientos al instante

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• 1% de cashback en todas tus compras
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Cada una incluye alertas en tiempo real, seguridad avanzada y protección contra usos no autorizados, para que uses tu tarjeta con la tranquilidad de que estás respaldado.

Elige ganar: protege tus finanzas con el respaldo de Stori

Que usen tu tarjeta sin tu autorización es un antes y un después para tu vida financiera. Y lo más importante es cómo respondes. Por ello, con Stori, estás acompañado desde el primer momento.

Tienes en tus manos herramientas para actuar rápido, soporte que responde y una plataforma que entiende que la tranquilidad financiera también significa seguridad. Así que ya lo sabes: si alguna vez piensas “usaron mi tarjeta de crédito para comprar en internet”, recuerda que tiene solución. 

Con Stori, eliges finanzas protegidas y ganadoras.