¿Tienes dudas ?

2.1. Requisitos para instalar la app de Stori

Para que puedas instalar la app de Stori, tu smartphone debe tener al menos las siguientes características:

Android 6.0 Marshmallow o iOS 9.0
Cámara frontal y trasera.
1 Gigabyte de memoria RAM.
50 MB de espacio de almacenamiento disponible.

2.2. ¿Cómo solicito la tarjeta Stori?

Regístrate en ​storicard.com o descarga la app y llena tu solicitud.

2.2.1 ¿Cuáles son los requisitos para ser cliente Stori?

Requisitos:

1. Contar con teléfono celular con sistema Android o iOS
2. Descargar nuestra app Stori en Play Store o app Store
3. Registrar tu número celular y correo electrónico personal
4. Credencial para votar (IFE/INE) vigente
5. Comprobante de domicilio actual no mayor a 3 meses de antigüedad
6. Tener tarjeta de débito (ten a la mano nombre del banco y los 6 primeros dígitos de la tarjeta). Estos 6 números son utilizados para validar la entidad financiera de tu tarjeta.

2.3. ¿Qué es la tarjeta Stori Líder?

La tarjeta Stori Líder fue una edición limitada de dos mil tarjetas con beneficios especiales y se agotaron durante el mes de enero de 2020.

2.4. ¿Consultan Buró de Crédito?

Sí, realizamos consulta de Buró de Crédito. Pero no te preocupes, no necesitas tener historial crediticio, o que sea impecable. Nosotros no somos como los bancos tradicionales, tomamos en cuenta muchas cosas más para aprobarte una línea de crédito.

2.5. ¿En cuánto tiempo me dan respuesta?

En cuanto terminemos de validar tus documentos y tu solicitud recibirás un correo y una notificación. Durante ese tiempo, es probable que alguien del equipo de Stori Contigo te contacte.

2.6. ¿A qué banco pertenece la tarjeta Stori?

A ninguno. Somos una SOFOM que tiene el respaldo de MasterCard. Puedes utilizar tu tarjeta en todo México y el extranjero.

2.7. ¿Por qué me autorizaron una línea de crédito diferente a la que solicité?

Analizamos toda la información que nos proporcionas y con base en nuestro análisis aprobamos la línea de crédito que te informamos en la app de Stori. Después de 6 meses y dependiendo del manejo de tu cuenta y tu historial crediticio, podremos aumentar tu línea de crédito.

2.8. Si no fui autorizado, ¿Cuándo podré solicitar la tarjeta Stori de nuevo?

En 6 meses podrás hacer la solicitud nuevamente, puedes seguir el blog de Stori donde encontrarás información de cómo aumentar las posibilidades de aprobación.

3.1. ¿Porqué usar la tarjeta Stori para realizar todos mis pagos?

Beneficios
Recibe recompensas en la tarjeta Stori Líder cada vez que la usas en los establecimientos seleccionados.

Conveniencia
Es una forma conveniente de pagar porque es aceptada en todos los establecimientos en México y el extranjero, incluyendo en compras por internet. De esta forma no usas tu dinero al momento, ni pagas en efectivo, podrás, de esta forma, usar los días de crédito como mejor te convenga.

Seguridad
Tu tarjeta Stori está protegida con tecnología de última generación, entre ellos el uso de un chip que previene que la tarjeta pueda ser clonada, además de contar con inteligencia artificial para validar tus movimientos.

Control
Puedes mantener el control sobre tus gastos. Tu app Stori te mostrará cuánto has gastado y en qué. Así podrás decidir administrar mejor tus compras y pagos.

3.2. ¿Dónde y cómo descargo mi estado de cuenta?

Puedes descargar tus estados de cuenta directamente desde la app de Stori.

3.3. ¿Dónde puedo realizar mis pagos para la tarjeta Stori?

Pago por transferencia:

- Sigue las instrucciones de tu banca en línea o app bancaria para pagar una tarjeta de crédito de otro banco. Realiza el pago de tu tarjeta de crédito Stori ingresando los 16 dígitos del plástico y seleccionado Banco AFIRME como banco emisor.

Pago en ventanilla:

- En cualquier sucursal de banco AFIRME, debes proporcionar los 16 dígitos de tu Tarjeta Stori.
- También puedes pagar tu tarjeta Stori en bancos mexicanos tales como HSBC, Santander, Banorte, Scotiabank, Inbursa, Multiva, Banbajío, EXCEPTO BBVA y Citibanamex. Si el cajero del banco tuviera alguna duda, únicamente debes informar que la tarjeta Stori es parte de la red de pagos de su banco por lo que sólo necesita los 16 dígitos de tu tarjeta Stori para aplicar la operación. Si existiera alguna dificultad el jefe cajeros sabrá apoyarte.

3.4. ¿En cuánto tiempo se verá reflejado mi pago?

Los pagos tienen un tiempo de aplicación de 48 a 72 hrs hábiles y podrás verificarlos dentro de la app. Si tienes más dudas, Stori Contigo podrá ayudarte en el teléfono 55 7822 6646 o por correo electrónico a storicontigo@storicard.com.

3.5. ¿Cómo solicito el Aumento de línea de crédito?

Por el momento no puedes solicitar el aumento de tu línea de crédito, es sólo por invitación. Si mantienes un buen manejo de tu cuenta es probable que te llegue la invitación antes de lo que esperas.

3.6. ¿Cómo solicito la disminución de mi línea de crédito?

Comunícate con Stori Contigo al 55 7822 6646, nosotros te ayudamos a hacerlo.

3.7. ¿Qué hacen con mi información?

La información que nos proporcionaste para el trámite de tu Tarjeta Stori y tus datos personales, están debidamente protegidos de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la LFPDPPP).
Puedes consultarlo en nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio web o desde la app de Stori.

3.8. ¿Qué programas de lealtad o recompensas manejan?

- Tarjeta Stori Líder:
a) Sin costo de anualidad de por vida.
b) 10% de cash back en marcas y establecimientos seleccionados

- Tarjeta Stori
a) Sin anualidad
b) 5% de chashback en marcas y establecimientos seleccionados

3.9. ¿Puedo solicitar el envío de mi tarjeta a un domicilio alterno?

Por el momento no realizamos envío a direcciones alternas. El envío de tu tarjeta Stori se realizará al domicilio particular registrado en tu solicitud. Si deseas cambiar el domicilio llama a la línea Stori Contigo al 55 7822 6646, nosotros te ayudamos a hacerlo.

3.10. ¿Cómo puedo dar seguimiento al envío de mi tarjeta?

Puedes dar seguimiento al envío de tu tarjeta Stori desde tu app Stori.

3.11. ¿Qué hago en caso de robo o extravío?

A través de la app de Stori puedes generar el reporte . Recibirás el plástico de reemplazo en la dirección que ingresaste originalmente.
Recuerda que el equipo Stori Contigo está para apoyarte en el teléfono 55 7822 6646 .

3.12. ¿Cómo consulto mi NIP?

Esta información la puedes ver directamente en el Centro de control de tu app Stori.

3.13. ¿Cómo desbloqueo mi NIP?

No puedes desbloquear tu NIP desde la app de Stori, para hacerlo por favor comunícate con nuestro equipo Stori Contigo al 55 7822 6646 y uno de nuestros guías te ayudará a resolver esta situación.

4.1. ¿Qué es la tarjeta Stori con Garantía?

Es una alternativa que Stori ofrece a los clientes que no son aprobados para una tarjeta de crédito Stori Clásica. Cuenta con los mismos beneficios que Stori Clásica, pero tú eliges tu línea de crédito y puedes adquirirla pagando desde el 20% de esa línea como garantía.

4.2. ¿Cómo solicito una tarjeta de crédito Stori con Garantía?

Por el momento, sólo se ofrece para algunos clientes que no tienen el perfil financiero mínimo requerido para la tarjeta Stori.

4.3. ¿Necesito documentación adicional para adquirir la tarjeta de crédito Stori con Garantía?

No, pero para terminar tu proceso deberás realizar el pago de una garantía.

4.4. ¿Por qué tengo que hacer un pago de Garantía?

Pagando desde el 20% de garantía, estás consiguiendo una línea de crédito para poder hacer uso de ella y empezar a crear o reconstruir tu historial crediticio con el buen uso de la tarjeta Stori.

4.5. ¿Cuál es la diferencia con una tarjeta Stori?

La única diferencia es el pago de una garantía que nos permite otorgarte la línea de crédito sin muchos trámites.

4.6. ¿Qué beneficio tengo al adquirir una tarjeta de crédito Stori con garantía?

Todos los beneficios de la tarjeta de crédito Stori. Es la herramienta que te ayudará de manera casi inmediata a construir o reconstruir tu historial crediticio con el buen manejo de la tarjeta y la línea de crédito asignada.

Stori con garantía fomenta la Inclusión Financiera para atender a la población que las instituciones financieras tradicionales no pueden o no quieren atender.

4.7. ¿Qué sucede con el pago de la garantía?

Se conserva para garantizar la autorización de tu línea de crédito y permanece con nosotros durante el tiempo que esté vivo tu contrato. Con un buen uso de la tarjeta, la garantía será devuelta en su totalidad.

4.8. ¿En cuánto tiempo veo reflejado mi pago de garantía?

Lo verás dentro de la app en un lapso de 24-48 horas hábiles.

4.9. ¿Cuándo me regresan mi Garantía?

Tu garantía permanece con nosotros durante el tiempo que esté vivo tu contrato.

4.10. ¿Qué pasa si quiero el reembolso de mi Garantía?

Una vez que liquides tu saldo, puedes solicitar la cancelación de tu tarjeta y solicitar el reembolso a una cuenta. Para esto deberás proporcionarnos la CLABE de una cuenta a tu nombre para hacerte la transferencia.

4.11. ¿Qué pasa si quiero más Límite de Crédito?

Estamos creando formas para recompensar el buen manejo de tu tarjeta. Si no te atrasas en tus pagos, por al menos 6 periodos contínuos, es muy probable que recibas en tu correo la oferta para aumentar tu línea de crédito

4.12. ¿Dónde veo mi número de referencia?

Tu referencia para hacer el pago de la garantía es única y debes consultarlo en la app antes de hacer el pago.

4.13. ¿Cómo puedo hacer el pago de mi garantía?

Puedes hacer el pago efectivo en cualquier sucursal de Banca AFIRME o puedes hacer una transferencia electrónica desde tu banca en línea (SPEI), a la cuenta y con el número de referencia que se muestran en la app.

4.14. ¿Por qué se regresó mi pago?

Tu pago debe ser exactamente por TRES MIL PESOS ($3,000.00 MXN).

En caso de que hagas el pago por una cantidad mayor o menor te devolveremos el importe completo y tendrás que hacer un nuevo pago con la nueva referencia que aparecerá en tu app.

4.15. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mi tarjeta después del pago?

Una vez que tengamos registrado el pago de tu garantía comienza el proceso de creación de tu tarjeta y podrás darle seguimiento desde tu app. Puede tardar hasta 21 días hábiles dependiendo de en qué parte de la República Mexicana se encuentre tu domicilio.

4.16. ¿Cuánto tiempo tengo para aceptar la oferta?

En el app podrás encontrar la vigencia para aceptar la Stori con Garantía.

5.1. ¿Qué es el programa Stori Construye?

Stori, comprometido con la inclusión financiera ofrece este programa a algunos solicitantes a partir de ahora y aplica solamente para tarjetas nuevas. Pagando una comisión por contratación tendrás acceso a este programa que te permitirá aumentar tu línea de crédito en un periodo de 3 meses.

5.2. ¿Cómo me inscribo al programa Stori Construye?

Por el momento, sólo se ofrece para algunos clientes que no tienen el perfil financiero mínimo requerido para la tarjeta Stori clásica.

5.3. ¿Cómo funciona el programa Stori Construye?

Pagarás una comisión por contratación, recibirás una línea de crédito baja y deberás pagar, antes de tu fecha límite de pago, cada mes por lo menos el pago mínimo indicado en tu app durante los primeros 6 meses. Tu tarjeta debe tener movimientos todos los meses.

En el mes 3 recibirás el primer aumento a tu línea de crédito y posteriormente en el mes 6.

5.4. ¿Sólo debo pagar mi saldo mínimo?

Aunque eso asegura tu permanencia en el programa, pagar el total de tu saldo cada mes tiene más beneficios, tu incremento de línea puede ser mayor, no generarás intereses innecesarios y tu Score en buró de crédito se beneficia en cada periodo. Ser totalero tiene sus beneficios.

5.5. ¿Qué pasa si no puedo pagar mi tarjeta durante un mes?

Pierdes la participación en el programa Stori Construye y tendrás que esperar como todos los demás clientes a que el buen manejo de tu cuenta amerite un aumento.

5.6. ¿Si ya tengo Stori Clásica o Stori con garantía, puedo participar en el programa Stori Construye?

No. Este programa sólo es aplicable para líneas de crédito bajas otorgadas a partir del lanzamiento de Stori Construye.

5.7. ¿Qué es la comisión por contratación?

Es un pago único de una comisión, no reembolsable, que asegura tu participación en el programa Stori Construye.

5.8. ¿Qué línea de crédito ofrece el programa Stori Construye?

Depende del análisis de tu perfil financiero una vez que terminas la solicitud desde la app.

5.9. ¿Puedo renunciar al programa Stori Construye?

Una vez inscrito con el pago de tu comisión por contratación permaneces como participante de acuerdo con las condiciones del punto 5.4 y 5.5.

Última actualización: Octubre 20, 2020