Código de ética y denuncia
Stori está comprometido con los más altos estándares de Gobierno Corporativo e Integridad. Nuestro actuar se rige bajo el marco del Código de Conducta, nuestras políticas internas y la legislación aplicable, alineados siempre con nuestra Misión, Visión y Valores.
Esta integridad aplica a todos: directivos, miembros de órganos colegiados, colaboradores y terceros relacionados. Para garantizar su cumplimiento y fomentar una cultura ética, ponemos a su disposición los principios que rigen nuestra conducta, las prácticas que no toleramos y nuestro Canal de Denuncia "Stori TrustLine".
Utilice esta plataforma para el reporte y seguimiento confidencial de cualquier conducta que pueda afectar la integridad, el cumplimiento normativo o el buen gobierno corporativo de Stori.
1. Principios Fundamentales
- Misión: Contribuir al desarrollo económico de la sociedad ofreciendo soluciones financieras competitivas, innovadoras y accesibles, a través de una sólida cultura de servicio.
- Visión: Su objetivo primordial es brindar acceso a productos financieros (principalmente tarjetas de crédito) a la población sub-bancarizada o no bancarizada en México. Buscan que millones de personas obtengan su primera tarjeta de crédito y comiencen a construir un historial crediticio positivo.
- Valores Institucionales:
- Obsesión por el Cliente (Customer Obsession): Tener un profundo entendimiento de los clientes y trabajar constantemente para mejorar por ellos.
- Responsabilidad / Pertenencia (Ownership): Actuar como dueños de la empresa, tomando decisiones controladas y creando sinergias para resolver problemas.
- Actuar Velozmente (Move the needle fast): Priorizar a través de la rápida resolución de problemas, testeo e iteraciones.
- Excelencia Individual y en Equipo: Tener interacciones respetuosas y sinceras con todos, buscar la mejor respuesta a través de un desacuerdo reflexivo y aceptar la diversidad.
- Conducta de Integridad (Lineamiento Central): Todos los miembros de Stori deben actuar siempre con honestidad, integridad, diligencia, competencia, responsabilidad, transparencia, veracidad, idoneidad y ética.
2. Aplicabilidad del Código
El Código de Ética y Conducta aplica a todos los miembros de Stori:
- Miembros de órganos colegiados, directores, gerentes y colaboradores.
- Cualquier tercero con el que Stori mantenga relación, incluyendo:
- Proveedores.
- Representantes y agentes.
3. Conductas Estrictamente Prohibidas
Stori exige el cumplimiento estricto de las leyes y normas aplicables, y prohíbe las siguientes prácticas de manera enunciativa más no limitativa:
- Incumplimiento Legal
- Corrupción, Fraude y Engaño
- Soborno
- Conflicto de Interés
- Conductas indebidas
4. Canal de Denuncia (Stori TrustLine)
Stori cuenta con un mecanismo para que cualquier persona reporte incumplimientos al Código de Ética de manera segura. Stori TrustLine o al correo electrónico buzonetica@diloseguro.com.
- ¿Qué es? Es un canal de denuncia llamado "Stori TrustLine".
- ¿Quién puede usarlo? Empleados, directivos, proveedores o terceros (incluyendo clientes y público en general) pueden reportar incidencias, malas prácticas, conductas indebidas no acordes al código de ética.
- Garantías. Los reportes se pueden realizar de manera anónima y sin represalias.
Este canal es exclusivamente para denuncias.
No es el medio apropiado para presentar reclamaciones contractuales o comerciales. Para esos fines o para solicitar servicio de atención al cliente y hacer aclaraciones, por favor, utiliza los canales de soporte designados.
